T-Com: Wehe wenn sie losgelassen
Nun sollte man ja annehmen, dass die gute, alte T-Com aufgrund der jüngsten Streikwelle geschwächt daherkommt und in ihren Aktionen eher gedämpft ist. Von wegen!
Pünktlich zum Monatswechsel wollten wir auf einen neuen Call & Surf-Tarif umsteigen, der uns jeden Monat deutlich mehr Euros im Portemonaie lässt. Wie bei unserem rosaroten Freund so üblich wurde auch brav der Durchführungszeitpunkt genannt: der 2. Juli 2007. Fein, dachten wir und freuten uns auf den günstigeren Tarif bei gleicher Leistung. Wenn ich “gleiche Leistung” schreibe, dann heißt das faktisch: Technisch ändert sich durch den Tarifwechsel bei uns rein gar nichts! Telefon- und Internet-Zugang bleiben dieselben!
Nun kam der glorreiche Tag und *pling* die T-Com hat gezaubert: Der Tarifwechsel scheint wohl geklappt zu haben (so richtig glaube ich das aber erst, wenn ich die Rechnung schwarz auf weiß vor mir sehe). Leider sind wir seitdem anonym. Genauer gesagt wird jetzt unsere Rufnummer nicht mehr übermittelt wenn wir irgendwo anrufen. An sich nicht so schlimm, aber man muss schon mal grundsätzlich fragen: Was hat die Änderung des Tarifs mit diesem Dienstmerkmal zu tun? Nichts! Also monierte ich das und forderte die Rufnummernübermittlung zurück. Die freundliche, aber dennoch deutlich überforderte Dame an der T-Com-Hotline erklärte mir, dass die Deaktivierung nicht mit dem Tarifwechsel, sondern damit zusammenhängt, dass wir nicht (mehr) im Telefonbuch aufgeführt sind. Man muss dazu sagen: Nachdem der Eintrag dort nie unseren tatsächlichen Daten entsprach und es die T-Com einfach nicht geschafft hat, das richtig zu stellen, haben wir uns zu diesem Schritt entschlossen. Das war jedoch schon vor Jahren! Diese Tatsache schien die gute Frau an der Hotline kalt zu lassen.
Ich denke, man muss die Logik einfach mal in den Gulli kicken, dann versteht man die Denkweise mancher T-Com-Mitarbeiter schon. Oh Danny, wie gut ich Dich jetzt versteh! 
Nun harren wir der Dinge und warten, wann wieder alles so tut, wie wir’s wollten und hatten. “Sofort geht da leider gar nix!”, erklärte mir die Dame ja noch. Warum? Das wußte sie auch net: “Da läuft noch irgendein Vorgang! Ich kann das momentan nicht ändern! Rufen Sie doch in einer Woche wieder an.” Bei mir läuft jetzt auch ein Vorgang! Bei der nächsten Zahlungsaufforderung werde ich antworten: “Bitte schicken Sie mir Ihre Rechnung doch nächste Woche nochmal!”
12 Kommentare
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Hihi, das kenn ich doch irgendwoher. Tarifwechsel vom “teureren” Call&Surf auf den nun billigereren. Innerhalb von einem Tag durchgeführt, supi. Da konnte ich mich auch noch nie bei der Telekom beschweren. Aber auch, schwupps keine Rufnummernübertragung mehr. Angerufen, geändert, ganz schnell und problemlos. Dann wollte ich wo anrufen, wo ich dann am Telefon die Rufnummernunterdrückung eingeben wollte (muss ja nicht jeder meine Nummer sehen). Da sagte die nette Dame vom Amt “Dienst nicht verfügbar”. Wieder beim rosa Riesen angerufen. Da haben dann drei Leute gesucht, was falsch lief. Es stellte sich heraus, dass eine “fallweise Rufnummernunterdrückung bei ständiger Übermittlung” in drei verschiedenen Programmen eingestellt sein muss, damit es auch wirklich funktioniert. Haben die drei dann auch hinbekommen und ich kann jetzt übermitteln oder unterdrücken, wie ich will :-)
Na, das kommt mir ja SOWAS von bekannt vor! Exakt dasselbe hab ich auch vor 2 Wochen gehabt. Ich hatte das gleich auf der Auftragsbestätigung gesehen und angerufen. Gleiche Begründung mit dem Telefonbuch und das Versprechen, das zu ändern. Bei mir hat´s allerdings perfekt geklappt, mit Freischaltung des Tarifs zum 20.06. war auch unsere Telefonnummer wieder zu sehen. Auch die fallweise Unterdrückung funzt, stand netterweise auch auf der neuen Auftragsbestätigung.
Das witzige war dann ein Anruf genau zwei Tage nach Freischaltung des neuen Tarifs. Eine nette Dame von der T-Com fragte mich, ob wir unseren Tarif Call & Surf Comfort nicht umstellen möchten, um 5 € im Monat sparen zu können… (Guten Morgen, T-Com…)
Oh mann, und ich wollte demnächst vielleicht auch wieder zur Telekom wechseln und mir einen solchen Call & Surf Comfort Tarif anschaffen… :kopfkratz:
Bei Tiscali hab ich nämlich ständig Aussetzer… aber ich muss zugeben, ihr verunsichert mich ein wenig :-))
Also Sternchen, ich kann – außer das jetzt mit der Rufnummernübertragung, was ich aber gar nicht dramatisch fand – nur gutes über den rosa Riesen sagen. Keine Aussetzer, nie ein Problem bei Umzug oder Umstellung und ich hatte bis jetzt auch immer kompetente sehr hilfsbereite Leutchen am Telefon. ;) wollt ich nur mal sagen
Aaach Sternle, mach Dir mal keinen Kopf. Bis auf so kleine “Nettigkeiten” hab ich noch NIE Probleme mit denen gehabt. Da mögen sie alle schimpfen, wie sie wollen. Ich würd sie trotzdem noch empfehlen. ;)
Sternchen*, Du kannst getrost zu T-Com wechseln. Ich kann ein Liedchen singen in Sachen Verbindungsabbrüche! In den Griff bekommen habe ich die erst mit und bei der T-Com UND (das muss man dazu sagen) mit einem ordentlichen Router. Gerade bei sehr schnellen DSL-Anschlüssen (DSL 6000 und erst recht bei A-DSL 2 – also DSL 16000) ist dies das A und O. Wenn Du hier Fragen hast: meld Dich einfach! ;-)
Okay, Danke – das wollt ich doch nur hören
Dann werd ich das die Tage auch mal in Angriff nehmen…
:-)
Hu hu ihr Lieben,
ich will Euch ja nicht die Laune verderben, aber ich würde dem rosa “Monster” (ich kann die Farbe sowieso nicht ausstehen, außer bei Miss Piggy und Paulchen Panther)lieber heut als morgen komplett den Rücken kehren. Ich hatte im Dezember meinen ISDN Anschluß auf einen analogen Anschluß umstellen lassen per Fax am 28.12.06, aber ich kenne ja meine rosa Pappenheimer und hab am 11.01.07 mal durchgeklingelt (5 Tage bis ich jemanden an der Strippe hatte), eine freundliche Dame erklärte mir,
” Ja, das Fax ist angekommen, aber es sei diesbezüglich noch nichts veranlasst worden!” Ich hab dann mit Ihr ausgemacht, dass wir die Umstellung auf den 31.01. sprich 01.02.07 vornehmen. Soweit so gut! Ich habe Internettelefonie und Flatrate jetzt bei 1&1 (hatte bisher keine Probleme)! Die erste Rechnung kam …. Telefonat ” Wird erledigt” Die 2. (also März) Rechnung kam und siehe da, ich zahle immer noch meinen ISDN Anschluss … Telefonat ….. usw. Ich hatte schon einen Brief im Kopf, Rechtsanwalt etc. Und siehe da nach nur 5 Monaten wurde es doch glatt verrechnet! Jetzt sollte die Gutschrift nur noch mit der nächsten Rechnung verrechnet werden!!! Auf die 10,00 € Gutschrift (wg. des Versehens ihrerseits), die mir versprochen wurde werde ich wohl noch bis zum Sankt Nimmerleins Tag warten dürfen. Aber da wollen wir mal nicht so sein!! Oder? Übrigends meine Nummer wurde nie übermittelt, solange ich bei T-Com war, seit 1&1 hoppla, da geht es auf einmal! Warum?? Egal, braucht ja auch nicht jeder wissen, dass ich angerufen hab!
So, das war der 1. Streich und der 2. folgt sogleich:
Ich habe die Verrechnung in der Hand und 1 Tag später geht gar nichts mehr!!! Kein Telefonanschluß, nix, aus und vorbei! Anruf bei dem rosa Riesen…. Störungsmeldung per Internet… telefonisch war wieder nix zu erreichen! Ich will dazusagen, dass ich mich immer mit sehr netten Menschen unterhalten habe, also da gibts nix! Aber was bringts! WENN MAN NICHT TELEFONIEREN, ODER INS INTERNET KANN!! ÜBER 2 WOCHEN! Ha, ich kann eine E-mail Sammlung aufmachen, in denen steht, dass die Störung behoben wurde! Oder auch per SMS wurde ich massenweise benachrichtigt! Alles in Ordnung! Ich lach mich schlapp!
Das Problem: Massenstörung! Die T-Com Mitarbeiter : “Wir tuen, was wir können” –> Ist eigentlich der Spruch der AOK aber wenn’s doch passt! Unsere ganze Straße war betroffen! Tja, na ja wir haben dann einen Termin ausgemacht, an dem Nachmittag sollte ich mich bereithalten, ob ein Mitarbeiter evtl. an meinen Anschluß muß. Es kam ein Anruf, ein Anruf bei mir zu Hause, mein Telefon hat geklingelt und es war auch einer dran. Jipiie, der freundliche Mensch hat mich dann sinniger Weise gefragt, ob mein Telefon wieder geht? Häää, ja Sie telefonieren doch mit mir, oder?
Aber mein Internet tut nicht! Das hat ihn dann wieder weniger interessiert! 1 Tag und die 1.000 Nerven meines Freundes weniger (Ich hab gestreikt, als per SMS kam die Störung sei behoben), ging urplötzlich mein Internet wieder! Oh wunder! Dankeschön!
Ich hoffe Ihr könnt mich verstehen, dass ich weder das rosa Logo noch den Ton der Telekom mehr ertrage, ohne einen Anfall zu bekommen!
Aber eines muß ich noch sagen! Der Streik war berechtigt, der Konzern fährt die letzte Ausbeuterschiene und T-mobile, da lass ich mal auch nichts drauf kommen! Da läuft alles wie am Schnürchen, vielleicht sollten sie einfach an ihrer Firmenpolitik was ändern…
So genug lamentiert! Wünsche frohes surfen und telefonieren, solange wir können!
LG
Danny
also, ich hatte letzte woche auch mal wieder einen anruf der t-com. da ich aber gar keine zeit zum telefonieren hatte und mein männe sich um tarifangelegenheiten kümmert, bat ich den netten jungen mitarbeiter doch am montag noch mal anzurufen. was er natürlich sehr gerne machen wollte. heute ist dienstag und keiner hat sich gemeldet :hmm:
was mich aber freut ist, dass es wohl trotz des schlechten rufes der telekom auch positive dinge zu berichten gibt :-) das freut mich deshalb, weil ich fast 9 jahre auch eine nette, freundliche telekom-mitarbeiterin ;-) war und noch kontakt zu einigen ehemaligen kollegen habe, die es nicht immer leicht haben, dort zu arbeiten!!!!!!
sternchen* das wird schon klappen!
Vielleicht können wir uns (auch wenn’s schwer fällt, Danny) auf eines einigen: Technisch ist die T-Com durchaus nicht schlecht. Die kaufmännische Seite… ich will jetzt nicht vulgär werden und beende den Satz mal lieber! :rolleyes:
Übrigens: Von Berufs wegen hab ich auch bei anderen, “größeren” Projekten mit der T-Com zu tun. Ich kann nur sagen: Im Störfall ist mir die T-Com (auch wenn nicht alles reibungslos klappt) hundert Mal lieber als jede/r andere. Vor allem Subprovider, die eigene Leitungen verhökern, de facto aber die T-Com-Infrastruktur nutzen (das müssen sie ja – woher sollen sie auch eigene Kabel bis an die heimische Telefonbuchse bekommen?), lehnen sich im Störfall zurück und sagen: “Der Fehler liegt nicht bei uns!” Und damit steht man im Regen! Außerdem sind manche dafür bekannt, dass sie ihre Leitungsbandbreite sehr knapp bemessen, um Kosten zu sparen. Solange alles läuft: wunderbar! Aber wehe eine Leitung bricht zusammen und es ist keine Ausweichmöglichkeit vorhanden… Gute Nacht! Die T-Com switcht einen wenigstens (vielleicht auch erst nach langem Hin und Her, aber immerhin) auf einen anderen Port und gut ist’s.
Also nochmal: Technisch hab ich schon echte Katastrophen erlebt und die fanden nicht bei der T-Com statt!
Ich kann mich sehr gerne darauf einigen Miki, ich habe auch nie behauptet, dass es die Leute dort leicht haben, auch habe ich glaube ich erwähnt, dass ich nur mit freundlichen Menschen gesprochen habe, die sich bemühten dem Fehler nachzukommen. Nur steht ihnen wie mir scheint ihr eigener Konzern auf den Füßen
Um es nochmal deutlich zu sagen, ich denke, dass an der Firmenpolitik gearbeitet werden und nicht am falschen Ende gespart werden sollte, nämlich an den Mitarbeitern, die für weniger Lohn mehr arbeiten sollten.
Die technische Seite kann man beurteilen, wenn man es kann! Leider habe ich diesbezüglich keine Vergleiche.
Also glaube ich stehen wir alle auf der selben Seite, solange alles läuft ist alles gut, erst wenn es bockt muss man sich halt mit viel Geduld und Verständnis durchkämpfen.
Hallo zusammen,
habe bis jetzt nur gute erfahrungen mit der telekom gemacht. Hat immer alles termingerecht geklappt. Die Beratung war kompetent und freundlich. Und technisch macht denen sowieso keiner war vor.
Viele Grüße !