Find no way the easy way

Wer hier fleissig mitliest, der weiß inzwischen, dass ich mich über Unzulänglichkeiten insbesondere bei großen Herstellern sehr aufregen kann. Das hat nichts mit Pedanterie zu tun, sondern mit dem Anspruch für bares Geld eine akzeptable Leistung zu erhalten. Viel zu oft hat sich (gerade im Internet) der Geist durchgesetzt: Hauptsache das Geld schnell dem Kunden per Vorkasse aus der Tasche gezogen. Die Gegenleistung wird dabei leicht vergessen oder wenigstens vernachlässigt.

Im aktuellen Fall geht es wieder um eine “Weltfirma” (was immer das auch ist). TomTom hat ein neues Kartenupdate herausgebracht. Bisher war ich stolzer Besitzer der “Western and Central Europe”-Karte. Somit war alles abgedeckt, was man sinnvollerweise noch mit dem Auto erreichen kann. Dafür war bei der Neuanschaffung eigens der Kauf einer neuen Speicherkarte nötig gewesen, da das Kärtchen knapp 2 Gigabyte in Anspruch nahm. Das Update dafür liegt nun leicht darüber und somit auch über der Kapazität meiner Karte. Der erste Frust machte sich breit! Was? Schon wieder eine neue Speicherkarte kaufen? :mad: Nun gut, dass ist nicht die Schuld des Herstellers, dachte ich, sondern meine mangelnde Weitsicht! Weit gefehlt! Größere Speicherkarten als 2 Gigabyte große, unterstützt der TomTom One 2 nur bedingt. Klasse! Also ersparte ich mir weiteren Ärger, sattelte auf “Western Europe” um und verzichtete damit auf östlicher gelegene Länder wie Kroatien, Polen usw.

Also, die kleinere Karte ausgewählt, bestellt und *klick* abgeschickt. Die Bezahlung klappte tadellos (was bei TomTom auch nicht die Regel ist!), dann dauerte es nur rund eine Viertelstunde bis ich die E-Mail bekam, dass die Karte (immerhin rund ein Gigabyte) nun heruntergeladen werden könne. Sofort gestartet und… 1%, 2%, 3%… 97% 98%, 99%, :razz: , “Internal Server Error”. Gut, kann ja mal passieren… Wieder: 1%, 2%, 3%… 97% 98%, 99%, :razz: , “Internal Server Error”. Nach fünf erfolglosen Versuchen dann die Ernüchterung: Da stimmt was nicht!!!

Die Recherche im Internet ergab: Das passiert massenhaft! Unzählige Kunden laden nächtelang irgendwelche Karten herunter, die kurz vor Schluss abbrechen. Der Grund: Am Ende wird vom Server eine Lizenzdatei erzeugt, die vor Raubkopierern schützen soll und die Karte auf dem eigenen Navigerät überhaupt lauffähig macht. Tja, und bei einigen Kundenkonten werden die Daten dafür wohl nicht korrekt erzeugt, das heißt: Die Datei wird angelegt, aber nicht befüllt. Die hat dann nur 0 Kilobyte, sprich: Die ist leer! Damit geht gar nix! :mad:

Bei jedem Kartenupdate habe ich dasselbe Problem und immer wieder ist es eine unendliche Reise, bis das Problem irgendwer behebt. Im aktuellen Fall muss ich nun Tage warten, weil am Wochenende bei TomTom keiner arbeitet – nicht mal eine Hotline oder irgendein Notdienst. Fein, ich hab ja nur schon bezahlt! Das geht auch am Wochenende und ohne technische Probleme! :mad:

Lacht drüber, sagt, ich wäre pedantisch… Ich find’s einfach nur unverschämt und unprofessionell. Klar, technische Probleme kann es immer mal geben, das weiß gerade auch ich! Aber dass ein und derselbe Fehler über Monate hinweg besteht und sich keiner drum kümmert ist ein Armutszeugnis…