Zeichen und Wunder

Gestern, kurz nach 18 Uhr. Das Telefon klingelt… Ja, inzwischen funktioniert es! Ein sehr freundlicher Herr von der T-Com-Technik meldet sich und stellt die verhängnisvolle Frage: “Herr Vollmer, waren Sie mit der Erledigung Ihres Umzugsauftrags zufrieden? Funktioniert alles?” Nun, ich brauche hier nicht ausführen, wie meine Antwort aussah. Zu meiner Überraschung hörte er mir aufmerksam zu, entschuldigte sich aufrichtig und versuchte mir zu erklären, wie es zu diesem Chaos überhaupt kommen konnte. Dies sei nun keine Ausrede dafür, sondern vielmehr ein Erklärungsversuch. Trotzdem oder gerade deshalb müssen wir die Umzugsgebühr in Höhe von immerhin rund 60,- EUR nicht bezahlen. Außerdem hat er unsere DSL-Leitung durchgemessen und eher miese Werte ermittelt. Deshalb gab er sofort eine Störmeldung auf, um die sich innerhalb der nächsten 24 Stunden ein Techniker vor Ort kümmert. Schon rund eine Stunde nach dem Telefonat mit dem überaus eifrigen und zum ersten Mal “normal tickenden” Herren, meldete sich die Störstelle bei uns.

Was soll ich sagen? Es geht auch anders… Leider erst viel zu spät! Ich konnte mir natürlich die Frage nicht verkneifen, warum er mich nun angerufen hat. Er erklärte mir, dass das momentan ganz grundsätzlich so gehandhabt wird und sich diese Vorgehensweise in Fällen wie dem unseren wirklich mehr als richtig erweist. Dem ist nichts hinzuzufügen…