Hotlines dieser Welt

© Rainer Sturm (Pixelio)

Von Berufs wegen habe ich immer viel mit den unterschiedlichsten IT-Firmen zu tun. In letzter Zeit aber haben sich vor allem auch die Kontaktaufnahmen in eigener Sache sehr gehäuft. Dabei hatte und habe ich vor allem mit Weltfirmen wie Adobe, Microsoft oder Symantec zu tun, von denen man eigentlich glaubt, dass sie sehr professionell arbeiten. Doch man wird da (mit einer Ausnahme) eines besseren belehrt. Teilweise ist der Kundenservice so schlecht, dass man sich wirklich fragt, wofür man eigentlich so ein Schweinegeld bezahlt. Es ist wirklich unglaublich, aber bei meinen Kontakten lief wirklich durchweg ALLES schief! Unwissende und somit unfähige Mitarbeiter, verlorene Bestellungen, Falschlieferungen, griechische, tschechische oder “sonstwasfür” Landsleute an DEUTSCHEN Hotlines, die entsprechende Sprachkenntnisse aufweisen… Die Liste ist endlos! Stunden habe ich damit zugebracht, Probleme zu formulieren und um Lösungen zu bitten, die bis heute nicht bei mir angekommen sind.

Schön, dass es unter all den Supergaus Problemfällen eine erfreuliche Ausnahme gibt. Mag sein, dass andere ganz abweichende Erfahrungen gemacht haben. Ich kann sagen: Der Microsoft-Support ist professionell, schnell, hilfreich und somit absolut verlässlich und zuverlässig. Eine knifflige Anfrage konnte die Dame nicht abschrecken. Sie erklärte mir freundlich, sie kläre das ab und melde sich in Kürze mit der Lösung. Ich hüstelte in mich rein, weil ich dachte: “Na, das wird ja was werden!” Eine halbe Stunde später war mein Problem komplett und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst! Einfach so! Die Damen und Herren von Adobe und Symantec suchen da immer noch nach Lösungen, die sie mir auch immer wieder mit höflichsten Phrasen und der Bitte um Verständnis für die Verzögerungen in Aussicht stellen. Nur passieren tut nichts… GAR nichts! :???: