Packstation

Die Deutsche Post AG bewirbt ja schon seit Monaten fleissig ihr (relativ) neues Produkt: Die Packstation. Mit ihr soll die Lücke zwischen Post und Kunde vollends geschlossen werden. Einerseits, wenn man tagsüber nicht zu Hause sein und somit auch keine Postlieferungen entgegennehmen kann. Andererseits, um auch dann Pakete abzugeben, wenn jede normale Postfiliale längst geschlossen hat.

All das klang für mich als “größerer” Postkunde sehr verlockend. Sowohl privat, als auch geschäftlich setze ich nahezu ausschließlich auf die Deutsche Post. Die Erfahrung hat mich dieses Vertrauen gelehrt. Trotzdem war ich skeptisch, wollte das Ganze aber doch mal testen – zumal das Ganze vollkommen kostenlos ist. Als ich dann gestern wieder einmal etwas zu bestellen hatte, gab ich als Zieladresse ausdrücklich die nächstgelegene Packstation an. Und die ersten Eindrücke waren sehr gut: Der Absender schickte mir die Paketnummer zur Sendungsverfolgung zu, worüber ich einsehen konnte, dass die Lieferung schon heute in der Packstation eintreffen würde. Prompt kam die Zustellinfo per SMS aufs Handy und eine entsprechende Mail:

Guten Tag Herr Michael Vollmer,
leider konnte Ihre Sendung NICHT in die gewünschte PACKSTATION eingestellt werden.

Die Sendung liegt für Sie in der FILIALE Eberhardstr. 4
in Reutlingen am nächsten Werktag zur Abholung bereit.

Bitte denken Sie daran, Ihre Goldcard und einen amtlichen Ausweis mitzunehmen.
Ihre Sendung liegt 7 Werktage für Sie zur Abholung bereit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr PACKSTATION Team

Was? Wie? … NICHT an die gewünschte Packstation? Nach REUTLINGEN? Mitten in die Innenstadt? Hauptpostfiliale? Warum? Die Webseite der Post (bessergesagt von DHL) brachte folgende Antworten auf dieses Problem:

Dies kann drei Gründe haben. Zum einen werden Sendungen in Postfilialen umgeleitet, wenn Sie für PACKSTATION ungeeignet sind, also zum Beispiel zu groß oder sperrig sind.
Zum anderen werden Sendungen in Postfilialen umgeleitet, wenn die ausgewählte PACKSTATION vollständig belegt ist.
Außerdem werden alle Sendungen, die einen Betrag von 1.500 Euro übersteigen und per Nachnahme laufen, in eine Postfiliale umgeleitet.
In jedem Fall werden Sie per eMail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.

Schön und gut, aber die nächst gelegene Postfiliale wäre in Pfullingen, wo auch die eigentliche Packstation steht. Ein Anruf bei der Hotline sollte hier Klarheit bringen. Vor allem wollte ich die Post dazu bewegen, mir das Paket dann doch bitteschön heim zu liefern. Doch beides fiel wenig befriedigend aus: Die äußerst freundliche Dame (die ganz offensichtlich schon auf genervte Anrufer eingestellt war) erklärte mir, dass sowas gar nicht passieren dürfe. Sie könne mich verstehen. Sowas dürfe auch nicht mehr vorkommen! Aber? Aber sie könne da jetzt gar nichts machen. Ich könne das Paket ja morgen in Reutlingen abholen. Hallo? Morgen? Da ist Papa zu Hause und nicht in Reutlingen! Eine Umleitung sei jetzt nicht mehr möglich. Es könne aber auch noch sein, überlegte sie dann laut, dass das Paket gar nicht in Reutlingen liege, sondern doch in Pfullingen und die Einlieferungsinfo dann halt falsch sei. Ja klar, ich reise nun munter durch die Welt, um mein Paket zu finden, das überpünktlich versandt wurde und eigentlich längst bei mir wäre! :mad:

Wenn man so durch’s Netz surft, merkt man recht schnell, dass man nicht allein ist. Ob das ein Trost ist? Ich werde jedenfalls in Zukunft wieder auf das setzen, was aus der Erfahrung heraus verlässlich ist: Auf unseren Postboten!