Vollmer-Blog

Die Zeugen sind grad mal wieder bei uns unterwegs. Gemeint sie die Zeugen Jehovas. Mit ihren sinnigen Fragen wie “Haben Sie sich schon mal gefragt, was Gott über all das Unrecht in der Welt sagt?” versuchen sie einen in eine Diskussion über Gott und die Welt zu locken. Oftmals fühle ich mich dazu verleitet mit denen tatsächlich zu diskutieren, aber das wäre fatal – geradezu leichtsinnig! Und weil man sie auf die freundliche Tour nicht losbekommt, muss man eben richtig abroden, damit kein Gras mehr wächst:

• Gott? Seit wann wohnt der hier?
• Wolle Rose kaufe?
• Entschuldigung, sie stören uns gerade bei einer Satansmesse! Ich muss gleich zurück, solange die Jungfrau noch warm ist.
• Danke, ich habe schon gegessen!
• Ich hab keinen Hund gesehen.
• Ich bin schon längst gläubig! Ich glaub nämlich, ich hab gar nix mehr zu saufen da!
• Tu.. mi… lei…! Di… Spre…anla…e is… ka…utt!

Welche Tricks habt Ihr?

Ich benutze privat eine Datenbank für die Archivierung all meiner CDs und DVDs. Damit bin ich eigentlich rundum zufrieden, auch, weil man über online verfügbare Datenbanken Covers, Titel und weitere Informationen abrufen kann, ohne viel händisch einzutippen. Genau diese Funktion hakt in der letzten Zeit immer öfter. Es gab mal ein Update, das den Fehler zeitweise behob. Jetzt ist er wieder da – warum auch immer?!

Zum Glück gibt es einen Produktsupport, der in solchen Fällen für Abhilfe schaffen soll. Dass häufig am Kundenservice gespart wird, zeigt die Reaktion, die ich auf meine Anfrage erhielt:

Sehr geehrter Herr Vollmer,
als bei mir und der Entwicklung funktioniert es auf allen Rechnern, mehr kann ich nicht dazu sagen. Ob dieses speziell an Ihrem System liegt, kann ich nicht sagen.

Ist nicht genau das der Job eines (guten) Supports: Etwas zu sagen und Antworten zu finden? Also habe ich nochmal (rein sachlich) nachgehakt und widerrum folgende Antwort erhalten:

Sehr geehrter Herr Vollmer,
bei Computer und Windows muss man nicht alles verstehen, ich kann es Ihnen jederzeit bei mir und allen meinen Computern zeigen!!!

Klar, wenn der gute Mann von Computern und Windows nichts versteht, kann er mir sicher reihenweise Beispiele für sein Unvermögen zeigen! So ein Verhalten macht mich wütend, einfach weil es dumm und unprofessionell ist. Natürlich gibt es Phänomene, die man nicht erklären kann. Das heißt aber noch lange nicht, dass es dafür nicht einen sachlichen Grund gibt!

Auf seiner Webseite schmettert der Supporter schließlich:

Nach mittlerweile mehr als 30 Jahre Computer- und 9 Jahre Supporterfahrung kann ich Folgendes sagen: Das 80% aller Probleme auf Ihr eigenes System zurück zuführen sind. (Dies soll nicht heißen, das Ihr System nicht gut ist, das ist halt einfach so. Virenschutz-, Sicherheitsprogramme und andere Software können Konflikte verursachen.) Ach ja, da ist auch noch das Betriebssystem, auch dort sind Fehler vorhanden!

Ich habe inzwischen 15 Jahre Erfahrung im Support und bei solchen Aussagen (noch dazu mit derartigen Schreibfehlern!) dreht sich mir der Magen um. Ich weiß gar nicht, ob und wie ich auf so etwas reagieren soll!

© Karin Jung (Pixelio)

Ich weiß nicht, wie es Euch geht, aber ich hab wieder mal ordentliche Probleme mit dieser scheiß Zeitumstellung. Es ist ja nun wirklich schon eine Weile her und eigentlich ist es “nur” eine Stunde. Aber meine innere Uhr scheint ziemlich träge zu sein. Ich sitze spät abends da und bin noch überhaupt nicht müde. Gehe ich dann trotzdem ins Bett, kann ich frühestens nach einer Stunde einschlafen. Bleibe ich auf, wird es eben jene Stunde später, die mir fehlt. Morgens dasselbe dann wieder: Ich komme nicht aus den Federn und bin ziemlich genau eine Stunde später als sonst im Büro.

Tut mir leid, ich krieg das nie geregelt. Wenn ich mich dann endlich umgewöhnt habe, wird die Uhr wieder umgestellt. Zeitumstellung und ich, das passt nicht!

Habt Ihr keine Probleme?